삼류 아이디어와 일류 실행력_ 마윈

마윈은 소프트뱅크 그룹의 손정의 회장과 만났을 때, '일류 아이디어와 삼류 실행력, 삼류 아이디어와 일류 실행력 중에서 어느 것이 더 낫겠습니까? 라고 물었고, 두 사람은 모두 삼류 아이디어와 일류 실행력을 선택했다.

호텔 객실 안에서 마원이 갑자기 불같은 화를 내며 '지금, 곧, 당장 가서 하세요! 지금! 곧! 당장!' 이라고 소리쳤다.

무엇이 마윈을 이토록 화나게 했을까. 마원이 만리장성에 갔을 때였다. 그는 근처에서 'xxx 왔다 감'이라고 쓰여 있는 낙서를 보고 깊은 인상을 받았다. 알리바바의 엔지니어들이 BBS를 토대로 모든 글을 하나하나 분야에 따라 카테고리별로 분류했다. 하지만 엔지니어들은 이러한 방식이 인터넷 자유라는 기존 문화에 맞지 않는다고 주장했으나, 마윈은 사용자의 편리함이 최우선이라고 일축하며 자기 생각을 고수했고, 엔지니어들에게 기존의 방식을 유지하도록 요구했다. 당시 많은 사람이 마윈의 생각에 반대했고 마윈과 심각한 말싸움을 벌이기도 했다. 그러나 격렬한 논쟁에도 불구하고 마윈은 초지일관 자기 뜻을 굽히지 않았으며 '사용자의 편의가 최우선' 이라는 자기 생각이 옳다고 여겼다.

그 뒤 마윈은 외지 출장 중 이메일로 엔지니어에게 관련 작업을 당장 실행하라고 지시했지만, 엔지니어들은 동의하지 않았다. 마윈은 '당시엔 정말이지 바로 비행기를 타고 날아가 엔지니어를 한 대씩 쥐어박고 싶었어요' 라고 회상했다.

마윈의 초강수에 엔지니어들은 한발 뒤로 물러날 수밖에 없었고, 바로 이러한 마윈의 강력한 의지가 있었기에 알리바바는 추구해야 할 방향을 결정하고 그 방향대로 일을 추진할 수 있었으며 이익을 남길 수 있었다.

산업화 시대가 사람에 의해 움직였다면, 인터넷 시대는 정보화에 의해 움직인다. 정보는 시시각각 변화무쌍하고 예측불허하다. 마윈은 '성공은 계획에 따라서 이루어지는 것이 아니라 '지금', '곧', '당장'의 결정으로 좌우된다'라고 말했다.

높은 실행력은 알리바바의 성공 열쇠 중 하나다. 마윈은 한때 알리바바를 '생각이 아닌 행동을 하는 무리'라고 불렀다. 그는 잘못된 판단이였을지라도 빠르게 실행하는 것이 주저하거나 아예 결정하지 않는 것보다 훨씬 낫다고 생각했다. 그는 실행하는 과정에서 실수를 바로 잡을 수 있는 시간과 기회가 충분하다고 여겼다.

알리바바 설립 당시 초기 자금이었던 50만 위안은 마윈과 18명의 창업 파트너들이 함께 모은 것이었다. 그때부터 이들은 마윈의 집을 사무실 삼아 일을 했다. 직원들이 사는 곳은 마윈의 집에서 5분 이내의 가까운 곳이었고 매일 밤늦게 집으로 돌아가거나 몇 시간만 자고 다시 회의하곤 했다. 이러한 환경은 '지금, 곧, 당장 ' 결정을 내리기에 최적의 조건이었다.

알리바바에서 마윈은 유일한 사상가였다. 그는 마치 사람들을 인도하는 목사님처럼 또는 매력이 넘치는 스포츠 코치처럼 자신의 아이디어를 직원들의 실행력으로 바꿀 줄 알았다.

올바른 결정은 기업이 성공하기 위한 전제조건이다. 모든 기업이 뛰어난 전략을 가지고 있다. 그러나 아무리 좋은 전략이라고 해도 실행으로 옮겨지지 않으면 아무런 소요이 없다.

쥐런그룹의 '실천' 문화는 스위주 쥐런그룹 회장의 자랑이다. 그는 '만약 누군가 우리 회사의 실행력이 떨어진다고 말한다면, 저는 그 사람이 그렇게 말할 수 있다고 생각합니다. 하지만 그 말에 결단코 동의할 수는 없습니다. 매년 연말 전국적으로 50만 곳이 넘는 저희 매장과 약국에 가 보십시오. 다른 사람들은 모두 설을 쇠러 고향에 갈 때 저희 9000명 직원은 한겨울 추운 바람에도 열심히 나오바이진(건강보조식품)을 팔고 있습니다. 실행력이 아니라면 우리 직원들이 그렇게 열심히 일하는 힘이 어디서 나왔을까요' 라고 말했다.

안정적인 비즈니스 모델과 올바른 경영방침을 갖춘 기업에 있어서 확고한 실행력은 혁신보다도 더 중요하다. 이런 면에서 스위주 회장은 전형적이고 극단적인 실용주의자다. 쥐런그룹의 경영에서 가장 중요한 것은 무엇이냐는 질문에 스 회장은 어김없이 '실천'이라고 대답했다. "몇 월 며칠까지 완성하겠다는 말을 뱉으면 무슨 일이 있어도 그때까지 완성해야 합니다. 그렇지 못하면 이유를 불문하고 반드시 징계를 받게 됩니다. 대부분 능력이 없는 사람일수록 핑계를 찾는 능력은 뛰어납니다. 그래서 저는 아예 이유를 묻지 않고 당신 부서이니 알아서 책임을 지라고 합니다. 그래서 이제는 사람들이 하지 못할 일을 하겠다고 큰소리치지는 못하겠다고 그러더군요."

'언행일치(말과 그에 따른 행동이 같다), 엄기관인(스스로에게는 엄격하되 타인에게는 관대하다)'의 경영 이념을 정착시키고 효율적으로 이행하기 위해 스 회장은 전문 감사부처를 두어 기업 관리에 나섰다. 또한, 객관적이고 공정한 평가를 토대로 잘못된 점이 있으면 그냥 넘기지 않는 엄격한 기업 문화를 정착시키기 위해 전문 인력을 구성하는 등 많은 노력을 기울이고 있다.

최고의 실행력을 발휘하는 조직은 군대와 마찬가지다. 질서와 규칙을 엄격히 지키는 정예군이 된다면 백전백승할 것이고, 반대로 오합지졸 군대가 된다면 백전백패할 것이다. 따라서 조직의 실행력을 높이는 것이 전략과 전술의 성패를 가른다.

실패가 없었다면 알리바바는 없었다_ 싱췬린